Гарантии, обмен, возврат, сервис
Гарантия оригинальности 🌟
Мы гарантируем, что все наши товары являются исключительно оригинальными. Наша команда проводит детальную проверку на оригинальность товара, используя профессиональные методики и сертифицированное оборудование. Репликами или фейками мы категорически не занимаемся. Вы можете быть уверены, что покупаете подлинный продукт высокого качества от производителя.
Гарантия качества: Если вы обнаружите дефекты или брак, мы с радостью предложим обмен или возврат средств. Сообщите нам в момент получения товара
Гарантия помощи: Во время оформления вашего заказа мы предоставим размерную сетку которая конкретно принадлежит вашей модели. Детально вместе с вами подберем размер, который вам подойдет. Пожалуйста, обратите внимание, что возврата по причине неподходящего размера нет. Доставка занимает 2-3 недели. Мы заинтересованы в том, чтобы вы получили нужный размер сразу
Гарантия свежести: Мы предлагаем только новые товары от производителя, что гарантирует их актуальность и высокое качество
Двухступенчатая проверка качества
🌟 В Сникерологии мы тщательно проверяем каждый товар на наличие брака дважды: сначала на территории Китая, а затем в России. Наша команда опытных специалистов проверяет каждый заказ вручную, уделяя особое внимание деталям и качеству. Мы проводим всестороннюю проверку на соответствие заявленным характеристикам и отсутствию дефектов, используя современное оборудование и специализированные методики контроля качества.
🚀 После прохождения китайского этапа проверки, товар отправляется в Россию, где наша команда вновь проверяет каждую пару обуви. Мы убеждаемся, что все швы, материалы и детали соответствуют высоким стандартам качества, и что товар готов к отправке нашим клиентам. Только после этого мы отправляем товар вам, гарантируя его безупречное состояние.
📦 Возврату через наш сервис подлежат только бракованные товары, поврежденные при доставке, или те, которые были доставлены по ошибке. К сожалению, мы не можем помочь с возвратом товаров по другим причинам.
Порядок возврата товара, повреждённого при доставке или доставленного по ошибке
- 🚚 Если вам пришёл повреждённый, бракованный или несоответствующий заказу товар, откажитесь от него при получении и свяжитесь с нами для выяснения обстоятельств.
- 📝 Попросите у сотрудника курьерской службы «акт несоответствия», заполните его и сфотографируйте.
- 📸 Верните товар сотруднику службы доставки вместе с актом.
- ✉️ Незамедлительно напишите нам в службу поддержки, прикрепите фотографию акта несоответствия и укажите проблему. Мы проверим заявление и вернём денежные средства в срок до 10 календарных дней с момента отказа от товара.
💡 Рекомендуем снимать распаковку посылки на видео и прикладывать его к акту вместе с фотографией. Это поможет нам быстрее разобраться в ситуации и найти решение для вас! 📹
Возврат средств при отмене заказа с нашей стороны
Если мы не можем выкупить нужный вам товар, мы отменим ваш заказ и вернём деньги в полном объёме в течение 10 календарных дней. 💳 Если вы не получили возврат, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки и укажите номер заказа. Мы обязательно поможем вам! 🌟
Порядок отмены заказа и возврат средств по инициативе клиента
Отмена заказа возможна в двух случаях:
- До момента выкупа товаров
- Если товар не прошел проверку качества на территории Китая и повторный выкуп товара невозможен
Как оформить отмену до момента выкупа товара?
- 👀 Проверьте в личном кабинете статус товара («Новый» или «В обработке»).
- 📧 Напишите в службу поддержки с просьбой отменить заказ и вернуть деньги, обязательно указав номер заказа.
Мы проверим статус выкупа в течение нескольких дней и вернём вам деньги за вычетом расходов на РКО (не более 3%). Возврат будет произведён в течение 10 календарных дней.