ОБМЕН И ВОЗВРАТ

Гарантии, обмен, возврат, сервис

Гарантия оригинальности 🌟

Мы гарантируем, что все наши товары являются исключительно оригинальными. Наша команда проводит детальную проверку на оригинальность товара, используя профессиональные методики и сертифицированное оборудование. Репликами или фейками мы категорически не занимаемся. Вы можете быть уверены, что покупаете подлинный продукт высокого качества от производителя.

Гарантия качества: Если вы обнаружите дефекты или брак, мы с радостью предложим обмен или возврат средств. Сообщите нам в течение 14 дней после получения товара

Гарантия помощи: Во время оформления вашего заказа мы предоставим размерную сетку которая конкретно принадлежит вашей модели. Детально вместе с вами подберем размер, который вам подойдет. Пожалуйста, обратите внимание, что возврата по причине неподходящего размера нет. Доставка занимает 2-3 недели. Мы заинтересованы в том, чтобы вы получили нужный размер сразу

Гарантия свежести: Мы предлагаем только новые товары от производителя, что гарантирует их актуальность и высокое качество

Уникальная размерная сетка

При обработке вашего заказа мы предоставим вам уникальную размерную сетку, соответствующую конкретной модели, которую вы выбрали. Это поможет вам точно подобрать размер и избежать неудобств с возвратом.

Двухступенчатая проверка качества

🌟 В Сникерологии мы тщательно проверяем каждый товар на наличие брака дважды: сначала на территории Китая, а затем в России. Наша команда опытных специалистов проверяет каждый заказ вручную, уделяя особое внимание деталям и качеству. В Китае мы проводим всестороннюю проверку на соответствие заявленным характеристикам и отсутствию дефектов, используя современное оборудование и специализированные методики контроля качества.

🚀 После прохождения китайского этапа проверки, товар отправляется в Россию, где наша команда вновь проверяет каждую пару обуви. Мы убеждаемся, что все швы, материалы и детали соответствуют высоким стандартам качества, и что товар готов к отправке нашим клиентам. Только после этого мы отправляем товар вам, гарантируя его безупречное состояние.

📦 Возврату через наш сервис подлежат только бракованные товары, поврежденные при доставке, или те, которые были доставлены по ошибке. К сожалению, мы не можем помочь с возвратом товаров по другим причинам.

Порядок возврата товара, повреждённого при доставке или доставленного по ошибке

🚚 Если вам пришёл повреждённый, бракованный или несоответствующий заказу товар, откажитесь от него при получении и свяжитесь с нами для выяснения обстоятельств.
📝 Попросите у сотрудника курьерской службы «акт несоответствия», заполните его и сфотографируйте.
📸 Верните товар сотруднику службы доставки вместе с актом.
✉️ Незамедлительно напишите нам в службу поддержки, прикрепите фотографию акта несоответствия и укажите проблему. Мы проверим заявление и вернём денежные средства в срок до 10 календарных дней с момента отказа от товара.

💡 Рекомендуем снимать распаковку посылки на видео и прикладывать его к акту вместе с фотографией. Это поможет нам быстрее разобраться в ситуации и найти решение для вас! 📹

Возврат средств при отмене заказа с нашей стороны

Если мы не можем выкупить нужный вам товар, мы отменим ваш заказ и вернём деньги в полном объёме в течение 10 календарных дней. 💳 Если вы не получили возврат, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки и укажите номер заказа. Мы обязательно поможем вам! 🌟

Порядок отмены заказа и возврат средств по инициативе клиента

Отмена заказа возможна в двух случаях:

До момента выкупа товаров
Если товар не прошел проверку качества на территории Китая и повторный выкуп товара невозможен

Как оформить отмену до момента выкупа товара?

👀 Проверьте в личном кабинете статус товара («Новый» или «В обработке»).
📧 Напишите в службу поддержки с просьбой отменить заказ и вернуть деньги, обязательно указав номер заказа.

Мы проверим статус выкупа в течение нескольких дней и вернём вам деньги за вычетом расходов на РКО (не более 3%). Возврат будет произведён в течение 10 календарных дней.

🌐 Мы всегда с вами на связи!

Следите за нами на различных платформах и узнавайте всё о новинках и отзывах наших клиентов:

С отзывами о нас можно ознакомиться на Яндексе: Сникерология на Яндексе
Мы на Яндекс Маркете: Сникерология на Яндекс Маркет
Фотографии кроссовок в нашем Instagram: Сникерология в Instagram
Наше сообщество в ВК: Сникерология в ВКонтакте

Мы всегда стараемся быть на связи с нашими клиентами и готовы помочь вам с любыми вопросами, связанными с оформлением заказа, обменом или возвратом товара.

📞 Контакты

💬 Служба поддержки:

📞 Телефоны: +7 (800) 101-26-08 (звонок по РФ бесплатный)
📱 WhatsApp: +7 (993) 912-81-39
🗨️ Telegram: @sneakerologia
📧 Email: support@sneakerology.ru

🏢 Контакты директора магазина:

Сергей Колотвин
📞 Телефон: +7 (916) 420-77-88
📧 Email: s.kolotvin@sneakerology.ru
🗨️ Telegram: @skolotwin

Мы гарантируем, что ваши запросы будут обработаны в течение 4 часов. 🕒 Если у вас возникли проблемы при оформлении заказа или оплате, наши сотрудники отдела обслуживания клиентов будут рады помочь вам решить любые вопросы.

Спасибо, что выбрали нас! 🎉 Мы всегда готовы помочь вам и обеспечить лучший сервис для вас